§ 1. Postanowienia ogólne
1) Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług zdrowotnych, diagnostycznych i terapeutycznych przez podmiot leczniczy NZOZ Psyche sp. z o.o. z siedzibą w Wałbrzychu (58-300), przy ul. Bolesława Chrobrego 23, NIP: 8863019179, REGON: 52057066300018 (dalej: „Poradnia” lub „Świadczeniodawca”).
2) Poradnia działa na podstawie wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Dolnośląskiego pod numerem 000000247182. Miejscem udzielania świadczeń jest siedziba Poradni w Wałbrzychu.
§ 2. Zakres świadczonych usług
1) Poradnia świadczy usługi w zakresie zdrowia psychicznego oraz innych terapii wspomagających rozwój i/lub zdrowie psychiczne.
§ 3. Zasady rejestracji i odwoływania wizyt
1) Rejestracja odbywa się telefonicznie, osobiście lub poprzez system rejestracji online dostępny na stronie internetowej https://psyche.walbrzych.pl .
2) Zarezerwowanie wizyty u Specjalisty jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez NZOZ Psyche danych osobowych (art. 9 ust. 2 lit. a Rozporządzenia 679/2016, tzw. RODO) oraz udostępnienie tych danych wybranemu Specjaliście. Brak wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zarezerwowanie wizyty oraz świadczenie usług.
3) Rezerwacja terminu u Specjalisty wymaga podania minimum imienia, nazwiska oraz numeru telefonu.
4) Pacjent zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odmową przyjęcia przez specjalistę, jeśli uniemożliwia to przeprowadzenie pełnowartościowej wizyty, bez zwrotu kosztów.
5) Odwoływanie wizyt: Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty bezpłatnie najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem. Odwołanie wizyty jest możliwe za pośrednictwem:
a) telefonu (pod nr tel. 733 477 478),
b) SMS (pod nr tel. 733 477 478),
c) poczty elektronicznej (na adres: poradnia@psyche.walbrzych.pl).
6) Rezerwacja terminu wizyty wymaga wpłaty zadatku w wysokości 100% ceny wizyty. W przypadku niestawienia się na wizytę lub braku jej odwołania na co najmniej 24 godziny przed terminem, zadatek nie podlega zwrotowi. W pozostałych przypadkach zadatek jest zaliczany na poczet ceny wizyty lub zwracany.
§ 4. Płatności
1) Ceny usług określa aktualny Cennik dostępny w rejestracji oraz na stronie internetowej Poradni.
2) Każda zarezerwowana wizyta musi zostać opłacona z góry (za pomocą wybranego instrumentu płatniczego – przelew, blik, karta, itd…) najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą, a w przypadku wizyty przypadającej po dniu wolnym w ostatnim dniu roboczym poprzedzającym wizytę.
3) W przypadku niedokonania płatności na 24 godziny przed ustalonym terminem, Poradnia zastrzega sobie prawo do anulowania wizyty.
4) Wizyty, które są umawiane w dniu planowanej wizyty muszą zostać opłacone niezwłocznie po ich umówieniu.
5) W przypadku zajęć grupowych opłatę za zajęcia uiszcza się jednorazowo za każdy miesiąc z góry, w wysokości odpowiadającej ilości zajęć przewidzianych w danym miesiącu. Brak opłaty jest rozumiany jako rezygnacja z dalszego uczestnictwa w zajęciach. W przypadku nie zgłoszenia się na zajęcia opłata za pojedyncze zajęcia nie ulega zwrotowi.
§ 5. Pakiety Świadczeń Zdrowotnych
1) Poradnia umożliwia Pacjentom wykupienie świadczeń zdrowotnych w formie pakietów (dalej: „Pakiety”). Pakiet obejmuje określoną liczbę wizyt (2 lub więcej) u wskazanego specjalisty lub w ramach określonego rodzaju terapii.
2) Opłata za wizyty w ramach Pakietu jest niższa od sumy opłat za pojedyncze wizyty (według cen regularnych). Aktualne ceny Pakietów określa obowiązujący Cennik Poradni.
3) Warunkiem aktywacji Pakietu jest uiszczenie jednorazowej opłaty za całość Pakietu z góry, najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem pierwszej wizyty wchodzącej w jego skład.
4) Pakiety są ważne przez okres 3 miesięcy od daty pierwszej wizyty. Po upływie tego terminu niewykorzystane wizyty przepadają, chyba że brak możliwości ich realizacji nastąpił z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Poradni (np. choroba specjalisty, brak dostępnych terminów).
5) Pakiet jest przypisany do konkretnego Pacjenta i nie może być odstępowany osobom trzecim.
6) W przypadku rezygnacji przez Pacjenta z kontynuowania leczenia przed wykorzystaniem wszystkich wizyt z Pakietu, zwrot środków następuje na następujących zasadach:
a) Od wpłaconej kwoty za Pakiet odejmowana jest należność za wizyty już wykorzystane.
b) Wizyty wykorzystane rozliczane są według ceny regularnej (pojedynczej wizyty) obowiązującej w dniu zakupu Pakietu, a nie według ceny obowiązującej w Pakiecie.
c) Różnica zwracana jest Pacjentowi na wskazany rachunek bankowy w terminie 14 dni.
7) Do wizyt umawianych w ramach Pakietu stosuje się ogólne zasady odwoływania wizyt określone w niniejszym Regulaminie (§ 3).
a) Odwołanie wizyty z zachowaniem wymaganego wyprzedzenia (24h) nie powoduje utraty wizyty z Pakietu – wizyta może zostać umówiona w innym terminie (w granicach ważności Pakietu).
b) Nieodwołanie wizyty w terminie lub niestawienie się Pacjenta skutkuje uznaniem wizyty za zrealizowaną i odliczeniem jej od Pakietu.
§ 6. Prawa Pacjenta i Dokumentacja Medyczna
1) Świadczenia zdrowotne udzielane są z poszanowaniem praw pacjenta określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2) Pacjent ma prawo do wglądu w dokumentację medyczną.
3) Udostępnianie dokumentacji następuje na pisemny wniosek pacjenta (lub opiekuna prawnego).
4) W przypadku świadczenia usług w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
5) Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres: NZOZ Psyche sp. z o.o., ul.B.Chrobrego 23, 58-300 Wałbrzych.
6) Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe pacjenta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
Powyższa treść Regulaminu obowiązuje od 01-01-2026r.